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国庆期间网络销售及旅游服务类投诉较集中

时间:2016-10-25  来源:上海工商局  作者:  评论发表评论

    国庆期间,市工商局12315中心共接到消费者投诉举报1091件,同比增加16%。其中,网络销售类共545件,占54%;旅游服务(82件)、餐饮住宿(68件)、家电产品(65件)、服装鞋帽(60件)、互联网服务(58件)类投诉量居前。
    网络销售类投诉中,售后服务类占一半以上,经营者长假服务延滞、缺位等问题较突出,“网约车”投诉较去年长假有所升温。旅游服务类投诉中,涉及境外游的投诉占比近三成。餐饮住宿类投诉主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游餐宿与约定不符、宾馆住宿在线预订失约等问题。
    所有投诉举报已转至相关区县消保委及市场监管局处理。

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