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虹口区税务局强化丰富咨询室功能

时间:2013-12-26  来源:上海税务局  作者:  评论发表评论

  区局现场咨询室负责纳税咨询、诉求救济、证明开具、新办企业初始化服务等,目前日均接待80余户次,已逐渐成为纳税人上门咨询的主要渠道。一是完善痕迹化管理模式。依托自主开发的纳税服务管理平台,实现了包含记录、查询、互动和存储等多项功能为一体的全面归集,系统自动记录操作日志,确保咨询内容痕迹化、咨询口径痕迹化、诉求救济处理痕迹化。二是加强专家团队建设。从区局人才库中挑选具有注税、注会资格或具有丰富工作经验的人员组建专家团队,通过预约方式提供专业、权威的咨询服务。结合政策热点,定期开设专场咨询会,对外公布咨询会信息,现场为纳税人答疑解惑。三是拓展咨询服务功能。以纳税人需求为导向,及时分析近期12366远程坐席及现场咨询时的热点分布情况,据此区局将新办企业初始化服务工作前置到现场咨询室,实现新办企业咨询、信息采集确认、初始办税辅导、税种核定、财产登记等事项一窗式服务,使企业能够及时“找到人、问清事、办好税”。四是主动宣传服务举措。编印个性化的《办税服务手册》供纳税人自助取阅,手册涵盖常用涉税业务办理须知、服务应用平台、特色服务项目、对外联系方式等内容,图文并茂的形式,让纳税人一目了然,轻松办税。

 

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